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Scopri come puoi offrire una User Experience coinvolgente e totalmente personalizzata sul tuo e-commerce con Worldz
Sono sempre di più gli utenti che si approcciano quotidianamente allo shopping online, apprezzandone il risparmio in termini di tempo, di denaro e la grande varietà di prodotti. Il potenziale cliente che atterra sul tuo e-commerce ha spesso aspettative elevate in termini di User Experience e, soddisfacendo questo bisogno, potrai instaurare con lui un rapporto solido e duraturo.
Oggi le aziende, ad esempio, non possono permettersi di avere un sito poco intuitivo o difficile da navigare, per migliorare la shopping experience offerta sul proprio shop online è opportuno individuare tutti quei fattori che possono interromperla o disturbarla in modo da risolverli.
- Navigabilità del sito web
Se l’utente non riesce a trovare il prodotto che sta cercando o il processo di pagamento risulta complesso potrebbe decidere di abbandonare quel sito, interrompendo il funnel d’acquisto. È importante che l’utente, in pochi e semplici click, riesca a navigare a completare l’acquisto. Con l’Overlay di Worldz, una finestra di dialogo intelligente, gli utenti interagiscono con un’interfaccia che comunica con loro con messaggi personalizzati e informazioni utili a guidarli, step by step, durante la navigazione. - Affidabilità del Brand
Riuscire a instaurare un rapporto di fiducia con i propri clienti è tra i fattori alla base del successo di un e-commerce. È fondamentale che l’azienda sappia, da un lato, ridurre la diffidenza iniziale dei consumatori e, dall’altro, mantenere la fiducia dei propri clienti. La presenza di recensioni o feedback di utenti già clienti si rivela utile per creare fiducia verso il Brand. Grazie a Worldz, gli e-commerce possono rendere protagonisti i loro stessi clienti soddisfatti, trasformandoli in brand lover che condividono gli acquisti sui propri profili social, ottenendo in cambio un credito personalizzato per lo shopping online. - Funnel di acquisto
L‘ esperienza d’acquisto del cliente può essere migliorata facilitando il processo di checkout e/o il riconoscimento di incentivi economici. Sempre più utenti, infatti, tendono ad abbandonare i carrelli proprio a causa dell’interazione con un checkout complesso. Per questo è necessario adottare strumenti che semplifichino il processo di pagamento rendendolo veloce, intuitivo e offrendo anche nuove opzioni di pagamento. Con Worldz puoi ridurre i “carrelli abbandonati”, sia grazie all’interazione tra l’utente e la finestra di dialogo intelligente che lo guida verso il checkout, sia attraverso l’incentivo di un credito immediato e personalizzato per completare l’acquisto, in cambio di un post social che parli del prodotto scelto e che generi un passaparola social per te. - Scarsa personalizzazione
Per poter ingaggiare il giusto target di utenti, è fondamentale investire nella personalizzazione dei contenuti del proprio shop. Installando Worldz, le aziende dispongono di un pannello dedicato, dal quale poter personalizzare l’interfaccia, ad esempio modificando testi e immagini rivolti agli utenti. Attraverso la dashboard di Worldz, inoltre, potranno profilare il proprio traffico e scaricare le anagrafiche dei propri clienti profilati, così da ricavare informazioni utili a ottimizzare le proprie comunicazioni e attività di marketing online.
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