Fiducia e lealtà: due aspetti fondamentali della relazione Brand-Cliente

                                       Con Worldz puoi costruire fiducia e mantenere la loyalty dei tuoi clienti

Fiducia e lealtà vanno di pari passo in qualsiasi tipo di relazione e non è diverso quando si tratta di una relazione tra Brand- Cliente. Secondo un Report di Endelman fidarsi di un Brand è un fattore determinante nelle decisioni di acquisto e il 68% degli intervistati dichiara che l’elemento di fiducia è diventato molto più importante nel corso degli anni. 

Fiducia e lealtà sono due facce della stessa medaglia: quando un cliente perde la fiducia, perde automaticamente anche il sentimento di lealtà che è difficile da recuperare. Come conquistare la fiducia dei tuoi clienti? In che modo viene persa? Quali possono essere le strategie per riconquistarla? Scopriamolo insieme.

1. Tutela i dati dei consumatori
La sicurezza dei dati è una grande preoccupazione per i clienti. I consumatori vogliono essere certi che i loro dati siano al sicuro. L’accesso ai dati del consumatore è un privilegio e i Brand devono trattarlo come tale. Ad esempio, offrire un valore tangibile ai clienti che sceglieranno di condividere i loro dati può essere una giusta strategia per far sentire protetto e valorizzato il cliente.

2. Diffondi messaggi rilevanti
Il valore che un Brand fornisce al cliente inizia con una conoscenza approfondita del cliente stesso e dei suoi bisogni. Quest’ultimo, si aspetta di essere riconosciuto come un individuo con esigenze e preferenze specifiche. È importante creare comunicazioni iper-personalizzate e contestualmente rilevanti.

3. Alimenta la tua presenza sui Social Media 
Se si dispone di una presenza visibile sui Social Media, dove i clienti possono sentirsi a proprio agio nel rilasciare feedback, l’utente può percepire che il Brand si preoccupa del suo Sentiment.

Con Worldz puoi costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti e ottenere la loro fedeltà:

• attraverso l’integrazione di un Social Login sul tuo shop i clienti condivideranno le loro informazioni con te in cambio di un Reward. Potrai utilizzare questi dati per attività GDPR compliant come ottimizzare e personalizzare le tue campagne di remarketing

• con Worldz è possibile offrire consigli di acquisto personalizzati per ogni utente grazie a un Recommendation Engine che propone a ogni consumatore i prodotti più popolari sui social

• infine, grazie all’incentivazione del passaparola sui social tra i tuoi clienti, otterrai maggiore visibilità tra le cerchie di contatti dei consumatori che fanno acquisti sul tuo shop.

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