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Scopri come puoi aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti verso il tuo e-commerce con Worldz
Quando uno shop online fatica a raggiungere gli obiettivi di crescita o di vendita prefissati, spesso ricorre erroneamente a strategie di vendita quali il lancio di nuovi prodotti o maggiori investimenti in advertising per attirare nuovi clienti. Pur essendo questi degli strumenti validi, è importante concentrarsi anche e soprattutto sull’analisi del proprio target di clienti, perché solo in questo modo è possibile dialogare con la propria audience in modo significativo ed efficace.
I clienti molto coinvolti tendono ad acquistare di più e a promuovere il tuo business verso terzi. Il coinvolgimento positivo e proattivo dei clienti può portare maggiori profitti per un’azienda. Ecco alcuni numeri:
- i clienti ingaggiati rappresentano una quota maggiore del 23% in termini di redditività
- il costo dell’acquisizione di un nuovo cliente è cinque volte superiore rispetto al mantenimento dei clienti già acquisiti
- i clienti fedeli di un’azienda hanno il 50% di probabilità in più di provare un nuovo prodotto
- i clienti fedeli spendono circa il 31% in più rispetto a un nuovo cliente
- l’84% dei consumatori acquisterà con maggiore probabilità da Brand che offrono dei programmi fedeltà.
Quali sono quindi i modi per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti?
- Feedback e recensioni
Le opinioni dei clienti che acquistano su un e-commerce contano moltissimo, rappresentando un ottimo incentivo a finalizzare i propri acquisti. Sempre più utenti infatti consultano i feedback di chi ha acquistato prima di loro, riducendo così la diffidenza iniziale verso uno shop online o un prodotto. Con Worldz, gli e-commerce partner trasformano i loro clienti in “brand lover”. Ogni utente potrà infatti ottenere un credito personalizzato se condivide sui social il prodotto acquistato o l’esperienza d’acquisto vissuta. Dalla condivisione deriva un passaparola positivo tra gli utenti che consente di familiarizzare con lo shop e di aumentare la fiducia verso quest’ultimo. - Sconti e coupon
Un’importante strategia di marketing è quella di offrire degli incentivi agli utenti. Si tratta di un ulteriore strumento utile a far concludere l’acquisto a un cliente e incentivarlo a tornare in futuro ad effettuarne di nuovi. Ne deriva chiaramente un vantaggio per l’utente ma indubbiamente anche per l’azienda che potrà assistere a un aumento delle vendite. Grazie a Worldz, gli e-commerce sono in grado di offrire ai loro clienti un credito personalizzato e immediato per lo shopping online. - Social Network
I social media vengono utilizzati oggi per la ricerca e l’acquisto di prodotti ed è quindi fondamentale presidiarli per aumentare le conversioni e il traffico verso l’e-commerce stesso. Avendo compreso quanto siano strategici, le aziende stanno investendo sempre più su questi canali e abbracciando il trend del Social Commerce. Con Worldz, gli e-commerce partner hanno la possibilità di trasformare il proprio shop digitale in un Social Commerce, in pochi e semplici passaggi. Il software di Worldz consente, infatti, di integrare le funzionalità dei social sulla propria piattaforma, mantenendo il pieno controllo dei flussi e dei volumi di vendita generati dall’e-commerce e le informazioni degli utenti che atterrano sul sito. - Profilazione clienti
Offrire contenuti personalizzati ai propri clienti è sicuramente un incentivo in più nella costruzione di un solido rapporto di fiducia tra il Brand e il cliente stesso. Attraverso strumenti innovativi, un’azienda può profilare gli utenti che navigano lo shop online, aumentando le probabilità di creare contenuti rilevanti per il proprio destinatario. Attraverso la lead generation di Worldz, gli e-commerce partner hanno la possibilità di profilare gli utenti che atterrano sul loro sito web. Grazie al social login implementato in piattaforma, l’azienda ottiene delle anagrafiche, utili per attività di email marketing (GDPR compliant) e per l’ottimizzazione delle campagne di online advertising.
Contattaci e scopri di più su Worldz.
