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Oggi più che mai è importante continuare ad investire nei nuovi modelli di business, soprattutto data la crescita degli acquisti online. Grazie alla tecnologia proprietaria di Worldz, puoi potenziare le performance del tuo e-shop e rafforzare la brand awareness della tua azienda!
L’emergenza sanitaria ha fatto compiere all’Italia un salto evolutivo verso la digitalizzazione, di circa 3 anni. Già dalle prime settimane del lockdown è emersa la necessità di doversi adattare al nuovo scenario economico e sociale, mettendo nelle mani dei consumatori strumenti necessari e al tempo stesso innovativi. Il settore dell’e-Commerce è stato sicuramente uno dei protagonisti indiscussi di questi mesi ed ha conosciuto una crescita rapida ed esponenziale degli acquisti online.
I retailer italiani hanno compreso quanto sia importante investire in questa direzione ed affiancare al tradizione store fisico un canale di vendita online. Chi non si era mai dotato di un simile strumento, ne ha scoperto i benefici per la propria attività ed il proprio business, mentre chi aveva già investito in questa direzione ha potuto godere di una posizione privilegiata. Mai come oggi, con l’avvio della cosiddetta Fase 2, le aziende sono pronte a ripartire ma diventa fondamentale continuare a garantire ai consumatori un’esperienza d’acquisto online totalmente positiva e rispondere ai loro bisogni.
Il Covid-19 ci riconsegna un consumatore diverso nei valori e nei comportamenti, anche d’acquisto. Per questo è importante l’integrazione tra online e offline in quanto circa il 50% degli italiani, anche nella fase post emergenza, intende evitare luoghi affollati come ad esempio i negozi e continuerà a preferire gli acquisti online. La nuova normalità a cui andremo incontro sarà caratterizzata da misure quali il distanziamento sociale, ingressi scaglionati e sanificazione degli ambienti circostanti, che continueranno a limitare le relazioni sociali ed i consumi.
Stando ai dati di Nielsen, dall’inizio del 2020 ad oggi sono ben 2 milioni i nuovi consumatori online in Italia. Circa il 75% degli utenti che ha comprato online nell’ultimo mese non lo aveva mai fatto prima: dalla spesa online ai prodotti farmaceutici, o ancora dall’elettronica all’abbigliamento. Questi dati confermano quanto si è ampliato il bacino di consumatori online e quanto siano cambiate le tendenze di questi ultimi.
L’e-Commerce ha rappresentato e continua a rappresentare un’opportunità, per i brand, di resettare le proprie strategie commerciali e adottare un approccio più digitale. Le aziende si renderanno sempre più conto dell’importanza di strumenti innovativi, finalizzati a migliorare l’esperienza d’acquisto all’interno del proprio eCommerce. Si dovrà puntare ancor di più sui pagamenti digitali per renderli quanto più rapidi e sicuri agli occhi dei clienti, e affidarsi a soluzioni di pagamento innovative come Paypal, Apple pay o Google Pay.
È ora di fare un passo avanti e di dotarsi di nuovi canali di vendita come ad esempio il click & collect, il click & drive o i locker che consentiranno ai clienti di acquistare senza dover entrare a contatto con chi consegna o rivende la merce, e soddisfare anche altre tipologie di clienti. Stando ai dati emersi dall’Osservatorio Mensile Findomestic, circa il 48% degli italiani chiede alle imprese di puntare su questi strumenti, per timore di rimanere in luoghi chiusi in presenza di numerose persone.
Stando ai dati di TrendWatching, la fase post Covid-19 sarà caratterizzata anche dalle cosiddette tecnologie immersive, come ad esempio la realtà virtuale e aumentata e l’intelligenza artificiale. Grazie a questi strumenti si potrebbero meglio soddisfare le esigenze dei clienti, personalizzandone l’esperienza di acquisto. L’intelligenza artificiale potrebbe ad esempio supportare i brand nei processi di consegna – attraverso una gestione più dinamica dei flussi su tutto il territorio. Potrebbe aiutare le aziende a rispondere alle richieste dei clienti attraverso Ai assistant o chatbot (Alexa, Siri, Google Assistant o a smart speaker) grazie ai quali gli utenti avrebbero la possibilità di fare una ricerca su internet, chiedendo di mostrare il prodotto richiesto, in base alle preferenze.
Queste analisi ci mostrano come uno dei trend principali da seguire sia sicuramente l’investimento continuo in questa settore. Strumenti come software, piattaforme e-Commerce (Woocommerce,Prestashop etc) e canali social si rivelano strategici e indispensabili per la gestione del proprio e-shop.
Grazie a Worldz, oltre 100 eCommerce hanno aumentato il tasso di conversione dei loro e-commerce e massimizzato le performance del loro business. In che modo? Worldz è una piattaforma per eCommerce in grado di valorizzarne le performance e di generare traffico e brand awareness: attraverso un overlay comportamentale, Worldz riesce a calcolare, in modo quali-quantitativo, il valore economico della popolarità social di un utente per consentirgli di fare acquisti online con uno sconto dedicato.
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