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Un report di Facebook esamina come stanno cambiando le abitudini di acquisto online. Worldz può essere il tuo alleato nel rispondere a queste nuove esigenze.
Come sono cambiate negli ultimi anni le abitudini di acquisto online dei consumatori? Quali strategie si rivelano vincenti per i Brand per poter venire incontro a queste nuove esigenze? È un dato di fatto ormai la crescente predisposizione dei consumatori allo shopping online, complici sicuramente la possibilità di poter acquistare in qualsiasi momento della giornata e anche comodamente da dispositivi mobili. Sebbene questa predisposizione, i consumatori si mostrano particolarmente attenti a specifiche tematiche, come ad esempio la condivisione dei loro dati in cambio della personalizzazione della shopping experience. A tal proposito, il 91% degli intervistati da Facebook afferma che si aspetta che i Brand intraprendano azioni sempre più mirate a rendere chiaro l’uso che viene fatto dei loro dati personali, aiutandoli a sentirsi più tranquilli nel consentirne l’utilizzo.
Il report riporta che l’86% dei consumatori oggi richiede alle aziende una maggiore trasparenza relativamente all’utilizzo dei loro dati ma al tempo stesso desidera ricevere consigli e offerte personalizzati che derivano proprio dall’utilizzo di questi dati. L’offerta di contenuti personalizzati influisce positivamente anche nella costruzione di un rapporto di fiducia tra l’azienda e il cliente: infatti circa il 69% degli acquirenti online, a livello globale, dichiara di sentirsi più connesso a quei Brand che offrono contenuti o offerte personalizzati.
Con la lead generation di Worldz, gli e-commerce partner possono tracciare gli utenti che atterrano sul sito, generando così lead in target per le proprie attività online. Attraverso un social login, le aziende raccolgono le anagrafiche dei clienti che si rivelano utili per creare contenuti personalizzati per i consumatori e al tempo stesso per ottimizzare le campagne di online advertising. Grazie all’Overlay comportamentale di Worldz, una finestra di dialogo intelligente, gli e-commerce forniscono all’utente informazioni utili a guidarlo lungo il funnel di acquisto: dalla possibilità di ottenere un credito social personalizzato, alla scoperta di quali e quanti amici hanno già utilizzato lo sconto Worldz o acquistato uno specifico prodotto fino alla possibilità di suggerire prodotti aggiuntivi o complementari, prima che completi l’acquisto.
Infine, dal report di Facebook emerge quanto stiano diventando influenti nella scelta d’acquisto i contenuti social di altri utenti relativi a un prodotto o all’esperienza d’acquisto. Infatti, i consumatori ricercano e si fidano di pareri e recensioni di chi ha acquistato prima di loro. Per questo è importante che le aziende incentivino gli utenti a condividere il proprio feedback e la propria esperienza. Grazie a Worldz, gli e-commerce possono rendere protagonisti i loro stessi clienti, trasformandoli in brand lover che condividono gli acquisti effettuati sui propri profili social, ottenendo in cambio un credito personalizzato per lo shopping. Questa tipologia di contenuti (UGC) è in grado di attivare un passaparola positivo online, aumentare la Brand Awareness e consentire a nuovi possibili clienti di conoscere e avvicinare un e-commerce.
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